¶Wartungs-Abonnement

Mit der Version 5 ändert sich die Bezeichnung des «Loops-Service-Vertrag» und wird zum «Loops-Service-Abo». Die Leistung (Updates, Support) ist identisch, es ändert sich nur die Bezeichnung, da auch das «Loops-Server-Abo» neu verfügbar ist.

Ein einjähriger Wartungsvertrag (Abo), der sich jeweils um ein Jahr automatisch verlängert. Der Loops-Service-Abo muss gleich bei der Lizenzbestellung mit bestellt werden. Nur mit gültigem Wartungs-Abo erhält man ein Jahr unsere Hilfe und alle Updates kostenlos. Das Wartungs-Abo gibt es zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis und wir bieten für Sie:

• Abschluss — Nach Kauf Ihrer Lizenz und des Wartungs-Abos erhalten Sie per Post eine Bestätigung (Opt-out-Regelung). Mit dem Abschluss des Wartungs-Abonnements erhalten Sie dann Support und Updates für ein Jahr. Beim Loops-Server-Abo erhalten Sie ein Jahr lang die Lizenz für den Loops-Server (cubeSQL) und die Server-Aktivierung für all Ihre LoopsFinanz-/LoopsLohn-Lizenzen mit gültigem Loops-Service-Abo.
• Inhalt — Mit gültigem Wartungs-Abo erhalten Sie alle Updates während der Vertragsdauer, Support (Tel.: 061 337 30 60, online per TeamViewer, Supportformular https://www.loops.ch/support oder https://www.computerworks.ch/loops-support und vergünstigte Schulungskonditionen.
• Dauer — Das Wartungs-Abo ist 12 Monate gültig. Für die Verlängerung (ab 2. Jahr) erhalten Sie eine Rechnung per Post. Zahlungsfrist: Rechnung zahlbar innerhalb von 10 Tagen. Für das Loops-Server-Abo gilt dasselbe.
• Beginn — Das Wartungs-Abo läuft ab dem Folgemonat der Registration. Ein Beispiel: Registration 20.4., Vertrag ab 1.5. für 12 Monate gültig bis 30.4. des Folgejahres.
• Verlängerung — Das Wartungs-Abo verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn dieser nicht termingerecht vom Benutzer gekündigt wird. Der Preis für die Verlängerung des Abos ist der aufgeführte Preis auf dem Vertrag (Abo, Rabatte und Aktionspreise nicht berücksichtigt).
• Kündigung — Wenn Sie das Wartungs-Abo kündigen möchten, so müssen Sie dies zwei Monate vor Ablauf des Vertrages schriftlich (eingeschriebener Brief) bei der ComputerWorks AG durchführen. Bitte Kopie des Wartungs-Abos mitschicken! Wird das Loops-Server-Abo gekündet, wird automatisch die Verbindungsmöglichkeit Ihrer LoopsFinanz-Lizenz deaktiviert und Sie können sich nicht mehr mit dem Loops-Server verbinden.
• Verlängerung nach Kündigung (Reaktivierung) — Haben Sie das Wartungs-Abo gekündigt und wollen Sie es später wieder aktivieren, so läuft das neue Wartungs-Abo wieder ab Datum der ursprünglichen Kündigung (Erstvertrag). Wenn Sie das Abo nach einem oder zwei Jahren wieder reaktivieren, dann müssen die ausgelassenen Jahre und eine Update-Pauschale bezahlt werden. Eine Reaktivierung nach drei oder mehr Jahren ist nicht möglich. Sollte sich der Preis für das Abo in der Zwischenzeit geändert haben, so gelten die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Konditionen für die Verlängerung, oder die von ComputerWorks AG an Sie gestellte Offerte.

Alle Preisangaben zu Neuversionen, Zusatzlizenzen, Updates, Upgrades, Verlängerung des Wartungs-Abos oder erweiterten Dienstleistungen entnehmen Sie bitte aus der aktuellen Preisliste unserer Homepage!

¶Vorteile des Wartungs-Abonnements

1. Telefonischen Support erhalten Sie über die Telefonnummer 061 337 30 60 (Mo-Fr, jeweils 9-12 und 13-16 Uhr). Normale Telefonkosten (Festnetznummer), es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
2. Dank Support per Fernwartungs-Tool TeamViewer (Menü «Hilfe», Befehl «TeamViewer starten», oder direkt im Assistenten) können wir Ihnen auch wirklich zeigen, wie ein Problem gelöst werden kann.
3. Auf unserer Homepage können Sie das Supportformular nutzen. Anfragen werden bevorzugt behandelt. https://www.loops.ch/support oder https://www.computerworks.ch/loops-support
4. Direkte E-Mail-Anfragen an loops@computerworks.ch
5. Schulungen (Individualschulungen) erfolgen zu speziellen Kurskosten und betragen CHF 151.– / Std. (exkl. MWST) und bei Schulungen vor Ort noch zusätzlich CHF 100.– / Std. (exkl. MWST) für den Fahrtweg. Verrechnet wird in 15-Min.-Einheiten. Das sind 20% Ermässigung zu den Normalpreisen.
6. Alle Updates sind kostenlos! Mit «Updates» meinen wir sowohl Neuerungen wie auch Wartungsupdates (Fehlerkorrekturen). Dank der integrierten Update-Funktion (Menü «Hilfe», Befehl «Nach Updates suchen») können Sie während einem Jahr alle Updates direkt herunter laden.
7. Verrechenbare Dienstleistungen: Brauchen Sie Hilfe bei der Erstellung eines Mandanten? Möchten Sie, dass wir Daten exportieren und importieren? Solche Kleinaufträge nehmen wir gerne an. Verrechnet wird dies zu einem kleinen Preis von CHF 30.-- pro angebrochene 15 Minuten (exkl. MWST). Das sind 33% Ermässigung zum Normalpreis von CHF 45.--.

Wir liefern Ihnen alle Neuerungen und Korrekturen sofort, ohne Aufpreis!

¶Ohne Wartungs-Abonnement?

Wenn Sie kein Wartungs-Abo abschliessen, Ihr Abo kündigen oder der Vertrag aus einem anderen Grund nicht mehr gültig ist, dann beachten Sie Folgendes:

1. LoopsFinanz mit Funktionseinschränkung — Ohne gültiges Wartungs-Abo können im Erfassen-Fenster «MWST-Sätze» keine Einträge geändert, hinzugefügt oder gelöscht werden.
2. Telefonischer Support kostenpflichtig — Support erhalten Sie über die Telefonnummer 061 337 30 60 (Mo-Fr, jeweils 9-12 und 13-16 Uhr). Vor dem Support informieren wir Sie, dass eine Support-Pauschale (CHF 60.- exkl. MWST/angebrochene 15 Min.) verrechnet wird.
3. TeamViewer-Sitzung kostenpflichtig — Der Support per Fernwartungs-Tool TeamViewer wird nur genutzt, wenn Sie mit der Support-Pauschale einverstanden sind (Menü «Hilfe», Befehl «TeamViewer starten», oder direkt im Assistenten).
4. Supportformular — Auf unserer Homepage können Sie das Supportformular nutzen. https://www.loops.ch/support oder https://www.computerworks.ch/loops-support
5. Schulungen ohne Rabatt — Schulungen (Individualschulungen) erfolgen zu den normalen Kurskosten und betragen CHF 189.– / Std. (exkl. MWST) und bei Schulungen vor Ort noch zusätzlich CHF 120.– / Std. (exkl. MWST) für den Fahrtweg. Verrechnet wird in 15-Min.-Einheiten.
6. Keine Updates ohne Wartungs-Abo — Nur mit gültigem Abo erhalten Sie ein Jahr lang alle Updates (Korrekturen, Neuerungen, Service Releases). Ist Ihr Abo 1 oder 2 Jahre inaktiv (pausiert) gewesen, dann können Sie diesen reaktivieren. Ist Ihr Abo 3 Jahre oder länger inaktiv gewesen, dann kann dieser nicht mehr reaktiviert werden. Sie müssen dann eine Neuversion mit Wartungs-Abo erwerben.
7. Verrechenbare Dienstleistungen ohne Rabatt — Kleinaufträge werden zu einem Preis von CHF 60.-- pro angebrochene 15 Minuten (exkl. MWST) verrechnet.

¶Wartungs-Abo verlängern?

Ein gültiges Wartungs-Abo garantiert Ihnen den Zugang zur neuesten Version von LoopsFinanz, sowie unseren telefonischen Support. Ist Ihr Abonnement gültig, dann zahlen Sie keinen Rappen mehr für kommende Updates und Fehlerkorrekturen. Wir liefern Ihnen alle Neuerungen und Korrekturen sofort, ohne Aufpreis!

¶Was tun bei Problemen?

Wenn Ihnen das LoopsFinanz-Handbuch nicht mehr weiterhilft, können Sie sich an unseren, für registrierte Anwender mit Wartungs-Abo kostenlosen, Support wenden. Wir bemühen uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sie können uns unter den folgenden Adressen entweder anrufen, mailen oder faxen:

ComputerWorks AG
Florenz-Strasse 1e
4142 Münchenstein
Tel.: 061 / 337 30 60 — Normale Telefonkosten mit Wartungs-Abo
Verrechnung Support-Pauschale (CHF 60.--/15 Min., exkl. MWST) ohne Wartungs-Abo
Fax: 061 / 337 30 01

E-Mail: loops@computerworks.ch
oder
Supportformular
https://www.loops.ch/support
https://www.computerworks.ch/loops-support

Die Telefon-Hotline steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung.

Bitte halten Sie bei einem Anruf die folgenden Informationen bereit:

• Firma, Name, Ort, Telefonnummer
• Seriennummer und Versionsnummer
• Betriebssystem-Version (z. B. macOS Monterey 12.7.2 oder Windows 10)
• Computertyp, Anzahl GB RAM, evtl. Druckermodell und Druckertreiber

Faxen oder mailen Sie uns, benötigen wir noch folgende Angaben:

• E-Mail-Adresse bzw. Faxnummer
• Kurzbeschreibung des Problems
• Seit wann tritt das Problem auf?
• Legen Sie Ihrem Mail bei komplexen Problemen die verursachende Datei bei. Ihre Daten werden natürlich vertraulich behandelt. Bitte Datei vorher komprimieren: Befehl «…komprimieren» im Menü «Ablage» (Mac) oder rechte Maustaste auf Datei und Befehl «Senden an > Zip-komprimierter Ordner» (Windows).

Tipp: Sie können uns Daten natürlich auch über Plattformen für den Datenaustausch schicken: www.wetransfer.com, www.swisstransfer.com, www.droppy.ch, www.dropbox.com etc. Wir schicken die Daten dann auf gleichem Wege wieder zurück.